Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh CCCD hoặc hộ chiếu để chúng tôi xác nhận thông tin trước khi xử lý rút tiền lần đầu

Mỗi yêu cầu hỗ trợ được gán một mã số duy nhất. Dùng mã này khi hỏi lại tiến trình để nhân viên tra cứu hồ sơ nhanh hơn, không cần giải thích lại từ đầu.

Khi nạp lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu số ví với tài khoản đăng ký. Bước này giúp đảm bảo tiền được ghi có đúng tài khoản của bạn.

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ khi nhân viên nhận được email đến khi gửi phản hồi đầu tiên. Với trường hợp cần xem xét tài liệu, thời gian này thường trong ngày làm việc.

Đây là công cụ gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ giao diện tài khoản đã đăng nhập, kèm mã theo dõi tự động. Tiện hơn email khi bạn cần đính kèm thông tin giao dịch sẵn có trong tài khoản.

Chat trực tiếp là kênh phản hồi ngay lập tức, phù hợp cho câu hỏi đơn giản. Email phù hợp hơn khi vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc cần nhân viên chuyên trách xem xét kỹ lưỡng.